Ihr Team verwendet Fachbegriffe ganz selbstverständlich. Wer zum ersten Mal eine Leistung anfragt, kennt diese Wörter möglicherweise noch nicht. Wenn Sie ein Glossar für Ihre Website erstellen, sammeln Sie deshalb keine möglichst lange Liste. Sie erklären die Begriffe, die Ihre Leser für eine konkrete Entscheidung brauchen.
Ein hilfreicher Eintrag verbindet eine verständliche Definition mit dem tatsächlichen Angebot. Er zeigt, was ein Wort auf Ihrer Website bedeutet, und führt bei Bedarf zur passenden Vertiefung. So können Interessenten einen unbekannten Ausdruck nachschlagen, ohne sich durch eine allgemeine Enzyklopädie zu arbeiten.
Was ein Glossar auf Ihrer Website leisten soll
Ein Glossar ist ein geordnetes Verzeichnis von Begriffen und ihren Erklärungen. Die W3C-Technik zum Bereitstellen eines Glossars beschreibt eine alphabetische Sammlung von Wörtern, Wendungen und Abkürzungen mit ihren Definitionen. Besonders passend ist das für Inhalte aus einem bestimmten Fachgebiet.
Ein Glossar erklärt etwa die Bedeutung von „Layout“. Ein FAQ beantwortet dagegen eine konkrete Frage zum Angebot, beispielsweise welche Angaben für einen Gestaltungsentwurf benötigt werden. Beides kann zusammenarbeiten, sollte aber nicht denselben Inhalt unter verschiedenen Überschriften wiederholen. Für den zweiten Fall finden Sie einen eigenen Leitfaden zum Erstellen eines FAQ-Bereichs.
Wichtige Angaben zu Ihrer Leistung bleiben im Haupttext. Besucher sollten nicht erst ein Wörterbuch öffnen müssen, um den Umfang einer Anfrage zu verstehen. Das Glossar bietet zusätzliche Erklärung, während die eigentliche Seite ihre Aufgabe weiterhin selbst erfüllt.
1. Begriffe aus tatsächlichen Verständnishürden auswählen
Beginnen Sie mit einer überschaubaren Auswahl Ihrer Leistungsseiten, Angebote und Ratgeber. Markieren Sie Wörter, die ohne Branchenwissen unklar sein könnten. Ergänzen Sie Rückfragen aus Beratung und Service. Entfernen Sie dabei personenbezogene Angaben aus Ihren Arbeitsnotizen, wenn sie für die Begriffsauswahl nicht gebraucht werden.
Notieren Sie pro Kandidat drei Dinge: Wo kommt das Wort vor? Wer soll es verstehen? Welche falsche Vorstellung könnte entstehen? Ein Ausdruck gehört eher ins Glossar, wenn er wiederholt vorkommt, für eine Entscheidung wichtig ist oder auf Ihrer Website eine besondere Bedeutung hat.
Prüfen Sie auch die einfachere Lösung: Können Sie das Wort durch einen geläufigen Ausdruck ersetzen? Der GOV.UK-Stil-Leitfaden zu Fachbegriffen empfiehlt, notwendige Fachausdrücke beim ersten Auftreten zu erklären. Für Ihre deutschsprachige Website ist dieses Prinzip ebenfalls praktisch: Ein Glossar ergänzt verständliche Texte, statt unnötige Fachsprache zu rechtfertigen.
2. Eine eindeutige Bedeutung für die Zielgruppe festlegen
Dass ein Wort im Team bekannt ist, garantiert keine gemeinsame Bedeutung. Fragen Sie die zuständige Fachperson, wie es in Ihrem Angebot verwendet wird. Halten Sie andere Schreibweisen, Abkürzungen oder gebräuchliche Alternativen fest. Entscheiden Sie anschließend, welcher Ausdruck als Haupteintrag dient.
Die W3C-Technik zum Definieren ungewöhnlich verwendeter Wörter berücksichtigt ausdrücklich Fälle, in denen ein Begriff mehrere Bedeutungen besitzt oder in einem Fachgebiet enger verwendet wird. Für Ihren Eintrag zählt daher die Bedeutung, die den konkreten Inhalt verständlich macht.
Eine Liste widersprüchlicher Definitionen hilft wenig. Wenn ein Wort in zwei Bereichen tatsächlich etwas anderes meint, kennzeichnen Sie den jeweiligen Zusammenhang und führen Sie direkt zur passenden Erklärung. Abkürzungen sollten zum ausgeschriebenen Ausdruck führen; bloße Schreibvarianten benötigen normalerweise keine getrennten Kurzartikel.
3. Für alle Einträge dasselbe Grundmodell verwenden
Vereinbaren Sie einen einfachen Aufbau, den Redaktion und Fachteam gemeinsam pflegen können. Nicht jedes Wort braucht einen langen Aufsatz. Beginnen Sie mit der Antwort und ergänzen Sie nur Informationen, die zum Verständnis beitragen.
- Begriff: Die auf der Website tatsächlich verwendete Bezeichnung.
- Kernbedeutung: Ein verständlicher erster Satz, der nicht nur das unbekannte Wort umformuliert.
- Zusammenhang: Wo der Begriff bei Ihrer Leistung vorkommt und weshalb er für Leser wichtig ist.
- Beispiel oder Abgrenzung: Eine konkrete Anwendung und gegebenenfalls eine häufige Verwechslung.
- Passender Verweis: Eine weiterführende Erklärung oder die dazugehörige Leistung, wenn sie wirklich vertieft.
Vermeiden Sie Kreisdefinitionen wie „Ein Freigabeentwurf ist ein Entwurf zur Freigabe“. Prüfen Sie außerdem jedes neue Fachwort innerhalb der Erklärung. Wenn der erste Satz drei weitere unbekannte Begriffe benötigt, ist der Einstieg noch nicht verständlich genug.
Fiktives Beispiel: Ein Begriff aus einer Schilderwerkstatt
Eine erfundene Schilderwerkstatt in Linz bemerkt, dass Interessenten unter „Layout“ Unterschiedliches verstehen. Manche erwarten bereits ein fertiges Schild, andere nur eine Sammlung von Schriftarten. Das Team erstellt folgenden Mustertext für seine Website:
Layout
„Mit Layout meinen wir die geplante Anordnung von Text, Bildern und Abständen auf Ihrem Schild. Im Entwurf sehen Sie beispielsweise, wo Firmenname, Zusatzangaben und Logo stehen. Diese Ansicht erklärt die Gestaltung; welche Materialien und Farben umgesetzt werden, wird für Ihr Vorhaben gesondert abgestimmt.“
Der Betrieb würde an dieser Stelle zum tatsächlichen Ablauf der Entwurfsprüfung verlinken. Das Beispiel ist vollständig fiktiv und beschreibt weder ein KIM-Kundenprojekt noch allgemeingültige Vertragsbedingungen. Vor einer Übernahme müsste eine verantwortliche Person bestätigen, dass die Erklärung zum eigenen Arbeitsablauf passt.
4. Erklärungen auffindbar und im Zusammenhang erreichbar machen
Für einen kleinen Bestand kann eine gemeinsame alphabetische Seite mit klaren Zwischenüberschriften genügen. Eine Sprungnavigation sollte nur zu vorhandenen Einträgen führen. Prüfen Sie lange Begriffsnamen und Verweise auf dem Smartphone sowie mit der Tastatur.
Verlinken Sie einen erklärungsbedürftigen Ausdruck dort, wo Leser ihn tatsächlich antreffen, möglichst direkt zur betreffenden Definition. Ein allgemeiner Link „Glossar“ am Seitenende verlangt sonst eine weitere Suche. Die Erklärung sollte auch ohne bloßes Darüberfahren mit der Maus erreichbar bleiben.
Die W3C-Erläuterung zu ungewöhnlichen Wörtern beschreibt Hilfen zum Verstehen von Fachsprache und besonderen Bedeutungen. Ein Glossar kann dazu beitragen. Es allein belegt jedoch keine vollständige Barrierefreiheit Ihrer Website. Entscheidend bleibt auch, ob die passende Erklärung auffindbar, verständlich und bedienbar ist.
5. Begriffe gemeinsam mit Ihren Inhalten pflegen
Hinterlegen Sie intern eine zuständige Fachperson, die Quelle der Definition und das letzte Prüfdatum. Wenn eine Leistung oder Bezeichnung geändert wird, prüfen Sie auch betroffene Glossareinträge und Links. Eine Definition kann sprachlich sauber sein und trotzdem nicht mehr zum aktuellen Angebot passen.
Bei einer größeren Bestandsprüfung hilft ein Content-Audit. Für das Glossar lautet die konkrete Frage: Wird der Begriff noch verwendet, stimmt seine Bedeutung und führt der Verweis zum richtigen Inhalt? Entfernen oder überarbeiten Sie Einträge nach dieser Prüfung, statt die Sammlung allein um ihrer Länge willen zu vergrößern.
Starten Sie mit wenigen wichtigen Begriffen und lassen Sie eine Person außerhalb des Fachgebiets die Erklärungen lesen. Fragen Sie anschließend, wie sie den Ausdruck in eigenen Worten versteht. Wenn Definitionen, Haupttexte und Angebot gemeinsam überarbeitet werden sollen, unterstützt KIM Systems Sie bei der Texterstellung für Ihr Unternehmen.