Google Bewertung entfernen möchte fast jeder Betrieb irgendwann, meist nach einer Rezension, die sich ungerecht anfühlt. Eine Friseurin in Linz fand an einem Montagmorgen einen Stern und einen wütenden Text von jemandem, der nie bei ihr war.
Dieser Beitrag erklärt, in welchen Fällen Google Bewertungen löscht, wie Sie eine Rezension melden und was Sie tun können, wenn sie bleibt. Er ersetzt keine Rechtsberatung, zeigt Ihnen aber die üblichen Wege.
Inhaltsverzeichnis
Der Grundsatz: Kritik allein ist kein Löschgrund
Google löscht Bewertungen nicht, weil sie negativ sind. Auch eine harte, aber ehrliche Kritik an Ihrem Service bleibt stehen. Entfernt werden Bewertungen, die gegen die Richtlinien für Nutzerbeiträge verstoßen.
Diese Unterscheidung ist wichtig, weil sie Ihre Energie lenkt. Bei einem echten Verstoß lohnt sich die Meldung. Bei unangenehmer, aber zulässiger Kritik ist eine gute Antwort der bessere Weg.
Wann Google eine Bewertung entfernt
Typische Verstöße laut den Richtlinien sind unter anderem:
- Fake-Bewertungen: Rezensionen ohne echte Erfahrung mit Ihrem Betrieb oder gekaufte Bewertungen.
- Interessenkonflikt: Bewertungen von Mitbewerbern oder ehemaligen Mitarbeitenden, die dem Betrieb schaden wollen.
- Beleidigungen und Hassrede: persönliche Angriffe, diskriminierende oder belästigende Inhalte.
- Themenfremde Inhalte: Texte, die nichts mit einer Erfahrung bei Ihnen zu tun haben, etwa politische Botschaften.
- Persönliche Daten: Telefonnummern, Adressen oder andere private Angaben.
Google Bewertung entfernen lassen: So melden Sie richtig
Die Meldung erfolgt über Ihr Unternehmensprofil. Google beschreibt den aktuellen Ablauf auf der Hilfeseite Unangemessene Rezensionen melden. So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich mit dem Konto an, das Ihr Unternehmensprofil verwaltet.
- Öffnen Sie die Rezensionen und wählen Sie bei der betreffenden Bewertung die Option zum Melden.
- Wählen Sie den Grund, der am besten passt. Ein präziser Grund hat bessere Chancen als ein allgemeiner.
- Dokumentieren Sie die Bewertung mit Screenshot und Datum, bevor Sie etwas anderes tun.
- Prüfen Sie nach einigen Tagen den Status der Meldung im Bereich für Rezensionsmeldungen.
Prüfen Sie vor der Meldung Ihre Unterlagen. Finden Sie in Kalender, Kassensystem oder E-Mails keinen Hinweis auf diese Person, notieren Sie das. Diese Information hilft, falls Sie später Einspruch einlegen.
Wenn Google die Meldung ablehnt
Lehnt Google die Meldung ab, können Sie in vielen Fällen eine erneute Prüfung beantragen. Ergänzen Sie dabei, warum die Bewertung gegen eine bestimmte Richtlinie verstößt, sachlich und kurz.
Bei Bewertungen, die falsche Tatsachen behaupten oder Sie herabsetzen, gibt es zusätzlich rechtliche Wege. Google bietet dafür ein eigenes Formular für rechtliche Anliegen. Ob ein Anspruch besteht, hängt vom Einzelfall und vom Recht in Österreich, Deutschland oder der Schweiz ab. Lassen Sie sich dazu von einer Anwältin oder einem Anwalt beraten.
Die Antwort ist oft wichtiger als die Löschung
Andere Interessenten lesen nicht nur die Bewertung, sondern auch Ihre Antwort. Eine ruhige, sachliche Reaktion zeigt, wie Sie mit Problemen umgehen. Bei einer vermutlichen Fake-Bewertung können Sie freundlich schreiben, dass Sie keinen Termin unter diesem Namen finden, und um Kontakt bitten.
Wie Sie auf Kritik professionell antworten, zeigt der Beitrag Google-Bewertungen beantworten. Langfristig hilft am meisten, regelmäßig echte Bewertungen zufriedener Kundschaft zu bekommen. Eine einzelne negative Stimme fällt dann weniger ins Gewicht. Anregungen dazu finden Sie im Beitrag Kundenstimmen sammeln.
Beispiel: der Friseursalon in Linz
Beispiel (fiktiv): Die Friseurin prüft ihren Terminkalender der letzten drei Monate und findet keinen Termin unter dem Namen. Der Text beschreibt einen Haarschnitt, den sie gar nicht anbietet.
| Schritt | Was sie tut |
|---|---|
| Dokumentieren | Screenshot mit Datum, Notiz zum Kalenderabgleich |
| Melden | Grund: keine echte Erfahrung mit dem Betrieb |
| Antworten | Kurze, freundliche Antwort mit Bitte um Kontakt |
| Abwarten | Status nach einer Woche geprüft |
Die erste Meldung wird abgelehnt. Bei der erneuten Prüfung ergänzt sie den Hinweis auf die nicht angebotene Leistung. Danach verschwindet die Bewertung. Ihre Antwort hatte bis dahin bereits gezeigt, dass sie das Problem ernst nimmt.
Was Sie besser vermeiden
- Emotional antworten: Ein gereizter Text schadet mehr als die Bewertung selbst.
- Freunde um Gegenbewertungen bitten: Das verstößt selbst gegen die Richtlinien.
- Agenturen beauftragen, die Löschung garantieren: Niemand außer Google entscheidet darüber.
- Mehrfach melden lassen: Viele gleichzeitige Meldungen beschleunigen nichts.
Kurze Antworten auf häufige Fragen
Wie lange dauert die Prüfung? Das ist unterschiedlich, oft einige Tage. Den Stand sehen Sie in Ihrem Unternehmensprofil.
Kann ich alle Bewertungen ausblenden? Nein. Bewertungen gehören zum Unternehmensprofil und lassen sich nicht abschalten.
Was hilft gegen viele Fake-Bewertungen auf einmal? Dokumentieren Sie alles und melden Sie jede einzeln. Bei einer auffälligen Häufung lohnt sich eine Beratung.
Checkliste bei einer unfairen Bewertung
- Ruhe bewahren und Bewertung mit Screenshot sichern
- Unterlagen auf einen echten Kontakt prüfen
- Passenden Richtlinienverstoß benennen und melden
- Kurze, sachliche Antwort veröffentlichen
- Bei Ablehnung erneute Prüfung beantragen
- Laufend echte Bewertungen zufriedener Kundschaft sammeln
Ein gepflegtes Profil macht einzelne Ausreißer weniger sichtbar. Tipps dazu stehen im Beitrag Google-Unternehmensprofil optimieren. Wenn Sie Unterstützung bei Ihrem Auftritt wünschen, schreiben Sie uns.