Wer einen Online-Shop erstellen möchte, denkt zuerst an Design und Technik. Doch der Imker, der seinen Honig bisher nur ab Hof verkauft, stolpert später über ganz andere Fragen: Wie verpacke ich Glas bruchsicher? Wer bezahlt den Versand? Was passiert, wenn jemand die Bestellung widerruft?
Dieser Leitfaden ordnet die Entscheidungen in eine sinnvolle Reihenfolge. Am Ende wissen Sie, was Sie vor dem ersten Klick im Shopsystem klären sollten und welche Angaben Ihr Shop braucht.
Inhaltsverzeichnis
Vor dem Online-Shop erstellen: drei Grundfragen
Ein Shop ist ein zusätzlicher Verkaufskanal mit eigenem Aufwand. Beantworten Sie deshalb zuerst drei Fragen schriftlich:
- Was verkaufen Sie online? Nicht jedes Produkt eignet sich. Schwere, zerbrechliche oder verderbliche Ware braucht besondere Verpackung und Versandwege.
- An wen und wohin? Nur Österreich, die ganze DACH-Region oder die EU? Jedes Land bringt eigene Versandkosten und Steuerfragen.
- Wer kümmert sich? Bestellungen kommen auch am Wochenende. Legen Sie fest, wer verpackt, Fragen beantwortet und Retouren bearbeitet.
Fiktives Beispiel: Der Imker startet mit fünf Honigsorten und zwei Geschenkboxen, versendet nur innerhalb Österreichs und packt zweimal pro Woche. Diese Grenze macht den Start überschaubar.
Das passende Shopsystem wählen
Für KMU kommen meist drei Wege infrage. Welcher passt, hängt von Sortiment, Budget und vorhandener Website ab.
| Weg | Passt gut, wenn … |
|---|---|
| Shop-Baukasten (Mietlösung) | Sie schnell starten und sich nicht um Hosting und Updates kümmern möchten. Dafür zahlen Sie laufende Gebühren. |
| WordPress mit WooCommerce | Sie bereits eine WordPress-Website haben und volle Kontrolle wollen. Wartung und Updates liegen bei Ihnen oder Ihrer Agentur. |
| Marktplatz | Sie Reichweite testen möchten. Kundendaten und Regeln gehören dann weitgehend der Plattform. |
WooCommerce ist eine kostenlose Erweiterung für WordPress. Kostenlos heißt aber nicht gratis: Hosting, Zahlungsanbieter, Erweiterungen und Pflege kosten Geld und Zeit. Vergleichen Sie Angebote deshalb über drei Jahre, nicht nur den Startpreis.
Produkte, Fotos und Texte vorbereiten
Im Laden kann die Kundin das Glas in die Hand nehmen. Im Shop ersetzen Fotos und Text diesen Moment. Bereiten Sie für jedes Produkt vor:
- Name, Preis inklusive Umsatzsteuer und gegebenenfalls Grundpreis (etwa pro Kilogramm).
- Zwei bis vier Fotos: Gesamtansicht, Detail, Größenvergleich.
- Eine Beschreibung mit Fakten: Inhalt, Herkunft, Haltbarkeit, Pflege.
- Gewicht und Maße für die Versandberechnung.
Wie aus nüchternen Fakten überzeugende Texte werden, zeigt unser Beitrag Produktbeschreibungen schreiben. Für Bilder ohne Fotostudio hilft der Smartphone-Workflow für Produktfotos.
Versand und Zahlung planen
Unklare Versandkosten sind ein häufiger Grund, warum Menschen den Kauf abbrechen. Rechnen Sie deshalb vorab durch, was ein Paket wirklich kostet.
Fiktive Mini-Rechnung: Karton und Polstermaterial 1,80 Euro, Paketporto 5,90 Euro, zehn Minuten Packzeit. Verlangt der Imker 4,90 Euro Versand, legt er bei jeder Bestellung drauf. Er entscheidet sich für 6,90 Euro und versandkostenfreie Lieferung ab drei Gläsern.
Bei der Zahlung gilt: Bieten Sie wenige, gängige Verfahren an, etwa Karte, eine Wallet-Lösung und eine Sofortüberweisung. Jeder zusätzliche Anbieter bedeutet weitere Verträge und Gebühren.
Pflichtangaben und Rechtliches
Ein Shop richtet sich meist an Verbraucher. Dafür gelten in der EU besondere Informationspflichten, geregelt unter anderem in der Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU. Dazu gehören in der Regel:
- Impressum mit vollständigen Unternehmensangaben.
- Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung.
- Belehrung über das Widerrufsrecht – bei den meisten Fernabsatzverträgen 14 Tage – samt Muster-Widerrufsformular.
- Klare Gesamtpreise und ein eindeutig beschrifteter Bestellbutton, etwa „zahlungspflichtig bestellen“.
Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Shop unter die neuen Regeln zur digitalen Barrierefreiheit fällt; Details erklärt unser Beitrag Barrierefreie Website. Welche Texte Sie im Einzelnen brauchen, hängt von Produkt und Land ab. Lassen Sie sie rechtlich prüfen – dieser Beitrag ersetzt keine Rechtsberatung. Die Schweiz hat eigene Regeln, die teils abweichen.
Nach dem Start: die ersten vier Wochen
Mit dem Livegang beginnt die eigentliche Arbeit. In den ersten Wochen zeigt sich, ob Ihre Planung im Alltag trägt. Nehmen Sie sich deshalb einmal pro Woche eine halbe Stunde Zeit und schauen Sie auf wenige, aussagekräftige Punkte.
- Abgebrochene Bestellungen: Viele Shopsysteme zeigen, wie viele Warenkörbe nicht abgeschlossen wurden. Häufen sich Abbrüche an derselben Stelle, etwa bei den Versandkosten, liegt dort meist das Problem.
- Fragen per E-Mail oder Telefon: Wiederkehrende Fragen gehören in die Produktbeschreibung oder in einen kurzen FAQ-Bereich.
- Packzeit und Material: Stimmt Ihre Kalkulation noch, wenn statt fünf plötzlich zwanzig Pakete pro Woche anfallen?
- Rücksendungen: Notieren Sie den Grund. Bruch beim Versand verlangt eine andere Lösung als ein Produkt, das anders aussieht als erwartet.
Fiktives Beispiel: Nach vier Wochen merkt der Imker, dass fast jede zweite Kundin fragt, ob der Honig kristallisiert. Er ergänzt einen Satz zur natürlichen Kristallisation in jeder Beschreibung – die Nachfragen gehen spürbar zurück. Solche kleinen Anpassungen sind der Grund, warum ein Online-Shop erstellen nie ganz abgeschlossen ist. Halten Sie Ihre Beobachtungen in einer einfachen Liste fest; sie ist später die beste Grundlage für Erweiterungen wie neue Länder oder Zahlungsarten.
Checkliste vor dem Livegang
- Sortiment, Liefergebiet und Zuständigkeiten sind festgelegt.
- Alle Produkte haben Fotos, Fakten, Preise und Gewicht.
- Versandkosten sind kalkuliert und im Shop sichtbar.
- Rechtstexte sind geprüft und verlinkt.
- Eine Testbestellung lief vom Warenkorb bis zur Bestätigungs-E-Mail fehlerfrei.
- Auch die Rücksendung haben Sie einmal durchgespielt.
Sie möchten einen Online-Shop erstellen, der zu Ihrer bestehenden Website passt? KIM Systems plant und baut Websites und Shops für KMU – von der Auswahl des Systems bis zur Testbestellung.