Ein Besucher kennt den gesuchten Begriff, aber nicht Ihre Seitenstruktur. Vielleicht sucht er nach Abholung, einer bestimmten Leistung oder einer Antwort vor der Anfrage. Wenn Ihre Website eine interne Suche anbietet, sollte sie daraus einen verständlichen Weg zum passenden Inhalt machen. Mit einem kleinen, gezielten Ablauf können Sie Ihre Website-Suche testen, ohne gleich ein neues Suchsystem einzuführen.
Gemeint ist hier das Suchfeld auf Ihrer eigenen Website, nicht die Platzierung bei Google. Der folgende Prüfplan betrachtet vorhandene Inhalte, die angezeigten Treffer und den Weg danach. Er verspricht weder mehr organische Besucher noch eine bestimmte wirtschaftliche Wirkung.
1. Sammeln Sie Begriffe mit einer erwarteten Antwort
Wählen Sie zunächst einige wichtige Fragen aus echten Gesprächen oder dem Kundenservice. Schreiben Sie zu jeder Frage auf, welche vorhandene Seite sie beantworten soll. „Abholung“ mit der erwarteten Zielseite „Bestellen & abholen“ ist ein prüfbarer Fall. „Irgendetwas finden“ ist es nicht.
Stellen Sie eine kleine Mischung zusammen:
- Bekannter Begriff: Ein Wort, das auf einer passenden öffentlichen Seite tatsächlich vorkommt.
- Kundensprache: Eine übliche Formulierung, die vom internen Fachbegriff abweicht.
- Verwandtes Anliegen: Eine Frage, zu der mehrere Inhalte passen könnten.
- Fehler oder Lücke: Eine einfache Fehlschreibung und ein Thema, das die Website bewusst nicht behandelt.
Die W3C-Technik G161 zur Suchfunktion beschreibt Suche als zusätzlichen Weg, Inhalte über Wörter oder Wortgruppen zu finden. Sie nennt auch Synonyme und Schreibvarianten als mögliche Verbesserungen. Daraus folgt aber nicht, dass jede eingebaute Suche diese Funktionen bereits besitzt. Prüfen Sie das beobachtete Verhalten und den vereinbarten Funktionsumfang.
2. Klären Sie, welche Inhalte durchsucht werden sollen
Halten Sie vor dem Test fest, ob die Suche die gesamte öffentliche Website oder nur einen Bereich abdecken soll. Gehören Leistungsseiten, Blogbeiträge und häufige Fragen dazu? Sollen Produktdetails oder Dokumente ebenfalls erreichbar sein? Eine Suche im Blog kann technisch funktionieren und trotzdem die falsche Erwartung wecken, wenn sie wie eine Suche über die gesamte Website erscheint.
WordPress bietet beispielsweise einen Suchblock für Seiten und Beiträge, dessen Oberfläche sich gestalten lässt. Welche Ergebnisse Ihre konkrete Website liefert, prüfen Sie jedoch an der tatsächlichen Umsetzung. Aus dem Aussehen des Eingabefelds können Sie nicht zuverlässig auf den erfassten Inhaltsumfang schließen.
Notieren Sie außerdem einen bewusst ausgeschlossenen Testinhalt. Prüfen Sie mit unverfänglichen Testdaten, dass nicht für die Öffentlichkeit vorgesehene Informationen weder als Treffer noch als Textausschnitt erscheinen. Verwenden Sie dafür keine echten vertraulichen Kundendaten.
3. Bewerten Sie Treffer nach der Aufgabe
Öffnen Sie die öffentliche Website ohne Verwaltungsanmeldung und geben Sie jeden vorbereiteten Begriff ein. Speichern Sie die Suchanfrage, die Ergebnisadresse und die zuerst sichtbaren Treffer. Öffnen Sie anschließend die plausible Zielseite. Beantwortet sie die Frage wirklich, oder enthält sie lediglich irgendwo dasselbe Wort?
Betrachten Sie Titel und Vorschautext zusammen. Zwei identische Überschriften mit unklaren Ausschnitten helfen bei der Auswahl wenig. Veraltete Veranstaltungen können bei einer aktuellen Terminfrage stören; bei einer Suche nach einem vergangenen Vortrag können sie genau richtig sein. Entscheidend ist das Anliegen, nicht pauschal das neueste Datum.
Es gibt für diesen ersten Check keine universelle Mindestzahl von Treffern. Eine klare Antwort kann hilfreicher sein als eine lange Liste. Wenn bereits Inhalt und Bezeichnung unverständlich sind, sollte die Lösung nicht nur in der Trefferreihenfolge gesucht werden. Unser Beitrag zur Website-Navigation behandelt die übergeordnete Ordnung und Benennung.
4. Prüfen Sie auch den Fall ohne Ergebnis
Eine leere Ergebnisliste braucht eine verständliche Rückmeldung. Bleibt erkennbar, welcher Begriff gesucht wurde? Lässt sich die Eingabe direkt ändern? Gibt es einen sinnvollen weiteren Weg, etwa zu Leistungen, häufigen Fragen oder Kontakt? Prüfen Sie dabei, ob ein vorgeschlagener Link wirklich bei der ursprünglichen Frage hilft.
Unterscheiden Sie drei Ursachen: Die gesuchte Antwort fehlt, der vorhandene Inhalt wird nicht erfasst oder die Suchformulierung passt nicht zur Umsetzung. Diese Fälle sollten nicht alle mit zusätzlichem Text auf der Ergebnisseite beantwortet werden. Ein neuer Suchindex löst keinen fehlenden Inhalt; ein neuer Absatz repariert nicht automatisch einen technischen Ausschluss.
Wenn wiederkehrende Fragen bisher unbeantwortet bleiben, hilft unser Leitfaden zum Erstellen eines hilfreichen FAQ-Bereichs. Ergänzen Sie Antworten anhand tatsächlicher Informationen statt bloß Varianten von Suchwörtern zu sammeln.
Fiktives Beispiel: Eine Buchhandlung testet „Abholung“
Die folgende Buchhandlung ist erfunden. Ihre Website enthält eine Seite „Bestellen & abholen“ sowie Öffnungszeiten und Veranstaltungshinweise. Im ersten Test führt „Abholung“ zur passenden Serviceseite. Der Titel ist eindeutig, und die Seite erklärt, wie eine Bestellung zur Abholung vorbereitet wird.
Bei „Buch zurücklegen“ fehlt dagegen eine hilfreiche Auswahl. Das Team prüft zuerst, ob die Formulierung im vorhandenen Inhalt sinnvoll erklärt werden kann. Für den Tippfehler „Abholng“ hält es gesondert fest, dass keine passende Antwort erscheint. Ob eine Fehlertoleranz ergänzt werden soll, wird als eigener Wunsch mit der technischen Betreuung besprochen und nicht als bereits vorhandene Funktion behauptet.
Ein weiterer Suchfall betrifft eine frühere Lesung. Hier ist ein älterer Beitrag passend, sofern das Datum klar erkennbar bleibt. Das Team bewertet daher jeden Fall gegen seine erwartete Antwort. Das Beispiel dokumentiert keine reale Kundenanalyse und belegt keine zusätzliche Nachfrage.
5. Testen Sie Eingabe und Rückweg bis zum Ende
Gehen Sie das Suchfeld auch mit der Tastatur durch. Ist verständlich, welches Feld zur Suche gehört? Lässt sich die Suche auslösen und eine neue Eingabe vornehmen? Das W3C-Tutorial zu Formularbeschriftungen erklärt die Zuordnung zwischen einem Bedienelement und seiner Bezeichnung. Eine Lupe allein beantwortet noch nicht jede Bedienungsfrage.
Öffnen Sie einen Treffer und gehen Sie mit der Zurück-Funktion zur Liste zurück. Prüfen Sie denselben Weg zusätzlich auf dem Telefon, einschließlich eingeblendeter Tastatur. Notieren Sie pro Befund Suchbegriff, erwartete Seite, beobachtetes Ergebnis und die nächste Prüfung. Ein solcher Stichprobentest ersetzt keine umfassende Prüfung der Zugänglichkeit.
Beginnen Sie mit den Fällen, bei denen wichtige vorhandene Antworten nicht erreichbar werden. Testen Sie nach einer Änderung dieselben Begriffe erneut. Wenn Suche, Seitenstruktur und Darstellung gemeinsam überarbeitet werden sollen, unterstützt KIM Systems Sie bei Webdesign und Webentwicklung für Unternehmen.