Einen WhatsApp Kanal erstellen überlegen viele Betriebe, seit ihre Kunden dort ohnehin jeden Tag sind. Der Wirt einer Berghütte am Arlberg möchte zum Beispiel melden, wann der Weg frei ist und welches Tagesgericht es gibt, ohne fünfzig Einzelnachrichten zu schreiben.
Hier lesen Sie, was ein Kanal kann und was nicht, wie Sie ihn einrichten und womit Sie die ersten Abonnenten gewinnen.
Inhaltsverzeichnis
Was ein WhatsApp-Kanal ist
Ein Kanal ist ein Sender in eine Richtung. Sie veröffentlichen Texte, Fotos, Videos oder Umfragen, und Ihre Abonnenten lesen mit. Sie können mit Emojis reagieren, aber nicht antworten. Laut WhatsApp-Hilfebereich sehen Abonnenten Ihre Telefonnummer nicht und Sie sehen deren Nummern nicht.
| Werkzeug | Wofür es passt |
|---|---|
| Kanal | Neuigkeiten an viele, ohne Gespräch |
| Gruppe | Austausch in einem kleinen, bekannten Kreis |
| Business-Chat | Einzelgespräche mit Kunden |
| Newsletter | längere Inhalte, eigene Adressliste |
Für Einzelgespräche bleibt WhatsApp Business das richtige Werkzeug, siehe WhatsApp Business einrichten.
WhatsApp Kanal erstellen in fünf Schritten
- Öffnen Sie in der App den Reiter „Aktuelles“ (Updates).
- Tippen Sie auf das Plus-Zeichen und wählen Sie „Kanal erstellen“.
- Geben Sie einen klaren Namen ein, am besten den Ihres Betriebs.
- Fügen Sie eine kurze Beschreibung und Ihr Logo als Bild hinzu.
- Erstellen Sie den Kanal und teilen Sie den Link.
Die Menüs können je nach Gerät und App-Version etwas anders heißen. Der Kanal funktioniert in der normalen App und in WhatsApp Business.
Was Sie im Kanal posten
Ein Kanal lebt von Nachrichten, die Abonnenten wirklich brauchen. Gute Inhalte sind kurz und aktuell:
- geänderte Öffnungszeiten, Feiertage, Betriebsurlaub
- Tagesangebote, frische Ware, freie Termine
- ein Foto hinter den Kulissen
- eine kurze Umfrage, etwa zum nächsten Kursangebot
Beispiel (fiktiv): Der Hüttenwirt postet morgens ein Foto vom Weg und das Tagesgericht. Am Wochenende kommt eine Wettermeldung dazu. Mehr nicht. Seine Gäste wissen: Was im Kanal steht, stimmt heute.
Längere Texte und Hintergründe gehören eher in den Newsletter.
Die ersten Abonnenten gewinnen
Niemand findet einen neuen Kanal von allein. Zeigen Sie den Link dort, wo Ihre Kunden schon sind: auf der Website, in der E-Mail-Signatur, auf Instagram und als QR-Code an der Kasse oder auf dem Tisch. Wie Sie einen solchen Code anlegen, erklärt QR-Code erstellen.
Sagen Sie dazu, was Abonnenten bekommen. „Tagesgericht und Wegzustand jeden Morgen um 8 Uhr“ überzeugt mehr als „Folgen Sie uns“.
Den Kanal pflegen und auswerten
Schauen Sie nach den ersten Wochen nach: Wächst die Zahl der Abonnenten? Auf welche Beiträge reagieren die Menschen mit Emojis, und bei welchen Umfragen machen viele mit? Daraus lernen Sie, was Ihr Publikum interessiert.
Bleibt der Kanal still, liegt es oft an zu allgemeinen Inhalten. Ersetzen Sie „Schönes Wochenende!“ durch eine Information, die nur Sie haben: das freie Zimmer am Samstag, das letzte Brot im Regal, die Sperre der Zufahrt. Und teilen Sie den Link erneut, zum Beispiel in Ihrer Signatur oder bei der nächsten Rechnung.
Regeln, bevor Sie einen WhatsApp Kanal erstellen
- Häufigkeit: lieber regelmäßig und selten als täglich und beliebig.
- Fotos: Personen nur mit deren Zustimmung zeigen.
- Datenschutz: Prüfen Sie, ob Ihre Datenschutzerklärung die Nutzung von WhatsApp abdeckt, und fragen Sie im Zweifel Ihre Rechtsberatung.
- Zuständigkeit: Legen Sie fest, wer im Team postet und wer vertritt.
Sie möchten einen Kanal starten, aber die Beiträge nicht selbst schreiben? Unser Team für Social-Media-Inhalte unterstützt Sie gern.