Eine Suchanzeige bietet telefonischen Kontakt an, doch der Anruf landet während eines Außentermins auf einer unbetreuten Nummer. Ein Google Ads Anruf-Asset ist deshalb mehr als ein zusätzliches Telefonnummernfeld: Die richtige Nummer, ihr Geltungsbereich und die tatsächlich besetzten Zeiten müssen zusammenpassen.
Dieser Leitfaden behandelt Anruf-Assets für bestehende Suchanzeigen. Er hilft Ihnen, den Kontakt vorzubereiten, die Zuordnung zu prüfen und einen nutzbaren Ablauf zu sichern. Eine gespeicherte Nummer ist noch kein Nachweis, dass passende Gespräche zustande kommen.
Was ist ein Anruf-Asset?
Laut Google-Hilfe zu Anruf-Assets ergänzt es Anzeigen um eine Telefonnummer beziehungsweise eine Anrufmöglichkeit. Die Website bleibt als weiterer Weg erreichbar. Das Asset erscheint nicht bei jeder Einblendung. Fügen Sie die Nummer nicht ersatzweise in den normalen Anzeigentext ein; dies kann zur Ablehnung führen.
Die früheren Nur-Anrufanzeigen sind ein eigener Fall: Google nennt in der Mitteilung zur Umstellung auf Anruf-Assets Februar 2026 als Ende der Neuerstellung und Februar 2027 als Ende der Impressionen bestehender Nur-Anrufanzeigen. Als Ersatz beschreibt Google responsive Suchanzeigen mit Anruf-Assets. Bei einem älteren Konto sollte die Prüfung daher auch das vorhandene Anzeigenformat umfassen.
Die passenden Texte brauchen weiterhin eine eindeutige Leistung und einen zutreffenden nächsten Schritt. Wie Sie diese Botschaften vorbereiten, erklärt unser Beitrag zu responsiven Suchanzeigen. Ein Anrufbutton ersetzt die redaktionelle Vorbereitung nicht.
Welche Nummer soll tatsächlich angerufen werden?
Notieren Sie zunächst Leistung, zuständige Stelle und erreichbare Nummer. Gehört jede Anfrage zur Zentrale, oder gibt es für eine einzelne Leistung eine andere Annahme? Eine Anzeigengruppe für Gerätewartung sollte nicht unbeabsichtigt eine Nummer für den Verkauf verwenden. Prüfen Sie auch Abwesenheiten und die interne Weiterleitung.
Die Google-Anforderungen für Anruf-Assets verlangen eine bestätigte, korrekte, aktive und zum beworbenen Unternehmen passende Nummer. Sie muss auf der verlinkten Website sichtbar sein. Prüfen Sie bei einer Ablehnung den konkreten Richtlinienhinweis und die aktuelle Bestätigungsanleitung, statt wiederholt dieselbe Nummer ungeprüft neu anzulegen.
Ein gewöhnlicher Telefonanruf außerhalb einer bezahlten Anzeigeninteraktion kann die betriebliche Erreichbarkeit testen. So stellen Sie etwa fest, ob eine Weiterleitung zur richtigen Person führt. Das ist ein Funktionstest Ihres Kontaktwegs, kein Beleg für die Auslieferung des Assets oder die korrekte Anzeigenmessung.
Geltungsbereich und Erreichbarkeit festlegen
Anruf-Assets lassen sich Konto, Kampagne oder Anzeigengruppe zuordnen. Laut Google hat die spezifischere Ebene Vorrang. Kontrollieren Sie deshalb alle vorhandenen Zuordnungen, bevor Sie eine zusätzliche Nummer ergänzen. Eine passende Nummer auf Kontoebene bedeutet nicht, dass jede darunterliegende Anzeigengruppe dieselbe Nummer verwendet.
Trennen Sie außerdem telefonische Annahme und allgemeine Öffnungszeiten. Während der Werkstattbetrieb läuft, kann die zuständige Fachperson an einer Maschine beschäftigt sein. Legen Sie fest, wer in diesem Fall übernimmt oder wie ein Rückruf organisiert wird. Kommunizieren Sie keine sofortige Fachberatung, wenn zunächst nur eine Nachricht aufgenommen wird.
Google ermöglicht eine zeitliche Begrenzung des Anruf-Assets. Diese Planung sollte zu den tatsächlich betreuten Fenstern passen. Die zeitliche Freigabe der gesamten Kampagne ist eine zusätzliche Entscheidung; unser Leitfaden zum Google Ads Anzeigenzeitplan erläutert diese übergeordnete Abstimmung.
Ein fiktives Beispiel: Reparatur von Espressomaschinen
Der folgende kleine Betrieb ist frei erfunden und kein KIM-Kunde. Er repariert Espressomaschinen nach Prüfung und Terminvereinbarung. Morgens nimmt die Werkstattleitung technische Fragen an. Während späterer Abholungen übernimmt die Kollegin am Empfang organisatorische Fragen, kann aber keine Reparaturdiagnose geben.
Für die Suchanzeige wird deshalb zunächst die tatsächliche Annahme vereinbart: Welche Informationen darf der Empfang erfragen? Wer ruft bei einer Fachfrage zurück? Was sagt die Anzeige über Prüfung und Termin? Das Team entscheidet sich für eine klar benannte Werkstattnummer und einen Ablauf, der keine Sofortreparatur verspricht.
Vor dem Start geht es den Kontaktweg durch: Ein Testanruf erreicht den Empfang, die Zuordnung zur beworbenen Reparatur ist verständlich, und eine Rückrufnotiz kommt bei der verantwortlichen Person an. Es werden keine erzielten Kampagnenergebnisse behauptet. Das Beispiel zeigt, welche betriebliche Prüfung vor einer technischen Freigabe sinnvoll ist.
Das Asset in einem begrenzten Ablauf vorbereiten
- Bestand ansehen: Erfassen Sie bestehende Nummern und Zuordnungen, bevor Sie etwas ergänzen.
- Technisch anlegen: Wählen Sie im Bereich „Assets“ den Typ „Anruf“, den vorgesehenen Geltungsbereich und eine neue oder vorhandene Nummer.
- Einstellungen prüfen: Kontrollieren Sie Nummer, Zuordnung und gespeicherte Zeitfenster. Bezeichnungen können sich mit der Oberfläche ändern.
- Entscheidung dokumentieren: Halten Sie Anlass, zuständige Person und Freigabedatum fest. Lassen Sie eine zweite Person den Kontaktweg gegenlesen.
Ergänzen Sie diese Prüfung bei einer geänderten Vertretung, einem Umzug oder einem neuen Telefonanschluss. Alte Nummern können sonst im Konto stehen bleiben, obwohl die Website bereits aktualisiert wurde. Eine bloße Statusanzeige im Werbekonto ersetzt diese betriebliche Abstimmung nicht.
Anrufklick, Gespräch und passende Anfrage unterscheiden
Ein Klick auf den Anrufbutton kann Anzeigenkosten auslösen, auch wenn daraus kein Auftrag entsteht. Google beschreibt die Abrechnung als normalen CPC. Bewerten Sie deshalb zusätzlich, ob eine Verbindung zustande kam und ob das Anliegen zur beworbenen Leistung passte. Erheben Sie dafür nur die tatsächlich benötigten und zulässig verwendbaren Angaben.
Anrufberichte verwenden Google-Weiterleitungsnummern und sind von der jeweiligen Verfügbarkeit abhängig. Google führt Deutschland und die Schweiz in seiner Länderliste; Österreich steht dort beim Abruf am 29. Oktober 2026 nicht. Behandeln Sie die Berichte daher nicht als pauschal verfügbare DACH-Grundeinstellung. Eine technische Messung und die fachliche Bewertung einer Anfrage bleiben getrennte Aufgaben.
Wenn Messwerte später für Gebote verwendet werden sollen, muss zuerst ihre Bedeutung stimmen. Der Beitrag zum Conversion-Tracking für echte Anfragen hilft bei dieser Abgrenzung. Für eine gemeinsame Prüfung von Anzeige, Kontaktweg und Zuständigkeit unterstützt KIM Systems Sie bei Online-Werbung.